Siparişimdeki ürünü / ürünleri iade etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

Temel kural olarak aldığınız ürünü teslimat tarihinden itibaren 8 iş günü içerisinde iade edebilirsiniz.

Genel iade şartları aşağıdaki gibidir;

- İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.

- Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

- İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura (sizdeki bütün kopyaları) ve iade sebebini içeren bir dilekçe göndermeniz gerekmektedir.

- İade etmek istediğiniz ürün / ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Bu durumda da Sürat Kargo veya UPS ile gönderim yapmanız gerekir. Diğer durumlarda ise kargo ücreti size aittir.

İade İşlemleri
- Gelen ürün öncelikle İade Bölümü tarafından incelenir, gerekir ise ürünün yetkili servisine yada tedarikçi firmaya test etmeleri için gönderilir. Yukarıdaki şartlara uygun ise iade işlemi başlatılır. Bu işlemin süresi 3 ile 7 gün arasında değişmektedir.
- İade onaylandığında eğer para iadesi talep ederseniz,  iade bedelini siparişiniz kredi kartı ile yapıldı ise kredi kartınıza, havale ile oluşturuldu ise bilgilerini fakslayacağınız banka hesabınıza yansıtacaktır.

NOT: İade etmek istediğiniz ürünün faturası şirket adına ise, geri iade ederken şirketinin düzenlemiş olduğu faturası ile birlikte göndermesi gerekmektedir.İade faturası, Kargo payı dahil edilmeden ( ürün birim fiyatı + KDV şeklinde ) kesilmesi gerekmektedir.

Güvenli Alışveriş

TarkoHijyen altyapısı Koçbank tarafından kurulan VPOS ile sizlere en güvenli alışveriş ortamını sunmaktadır.
 İşlemler SET protokolü kullanılarak gerçekleşmekte, YKB ve Garanti Bankası'nın güvenlik yazılımları ile tüm bilgiler ve onay şifrelenerek aktarılmaktadır.
 Bugünkü online ödeme sistemleri son derece karmaşık şifreleme ve güvenlik tekniklerini birer standart haline getirmiş durumdadır. Internet üzerindeki kredi kartı işlemlerinin güvenliğinde genelde SSL veya SET adı verilen şifreleme teknikleri kullanılır. VISA ve MASTERCARD tarafıdan geliştirilen SET, günümüz şifreleme teknikleri arasında 1024 bitlik standardıyla en güvenli teknolojilerden biri sayılmaktadır. Verifone, Globeset, IBM veya Trintech gibi ödeme sistemleri bu teknolojiyi kullanmaktadır. Genel bir seçim yapılmak istendiğinde bankalar ve uluslararası kuruluşlar tarafından kullanılan ödeme sistemlerini kullanmak tercih edilen bir yöntemdir.

Teslimat ve Sipariş

Seçtiğiniz ürünlerin tamamı anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları tarafından TarkoHijyen garantisi ile size teslim edilecektir. Satın aldığınız ürünler bir teyit e-maili ile tarafınıza bildirilecektir. Seçtiğiniz ürünlerden herhangi birinin stokta mevcut olmaması durumunda konu ile ilgili bir e-mail size yollanacaktır.

 TarkoHijyen ürün portföyünde bulunan yüzlerce ürün için stok tutmamaktadır. Ürünler sipariş üzerine ilgili tedarikçi firmalardan tedarik edilerek müşteri adresine kargo ile ulaştırılmaktadır. Ürün temin sürecinden dolayı teslimatlar 4 iş günü içerisinde kargoya verilmektedir. Her ne kadar ürün listeleri sürekli güncel tutulsa da sipariş etmiş olduğunuz bazı ürünler tedarikçi firmaların stoklarında tükenebilmekte yada nadirde olsa ürün teminlerinde gecikmeler yaşanabilmektedir. Bu gibi durumlarda Müşteri Hizmetleri sizinle irtibata geçerek bilgi verecek ve iptal edilen siparişin veya ürünün bedeli tarafınız iade edilecektir.

 Kesinleşen siparişler yurtiçinde UPS Kargo ve MNG Kargo firmaları tarafından teslim edilmektedir. Bazı illerde teslimat süreleri farklıdır.

 TarkoHijyen'den yapılan alışverişlerde kargo ücreti müşteriye aittir. Kargo ücreti, ürünlerin desi’si (hacim) ve teslim adresinin uzaklığına göre sistem tarafından otomatik olarak hesaplanmaktadır. Alışveriş işlemi bitmeden önceki, ödeme bilgileri sayfasında siparişinize ait kargo ücreti hesaplanarak faturanıza eklenecektir.

TarkoHijyen ürün portföyünde bulunan yüzlerce ürünün bilgi ve fiyat güncellemesini tedarikçi firmalardan alınan bilgiler üzerine yapılmaktadır. Bu sebeple olası bilgi ve fiyat hatalarından firmamız sorumlu değildir.Ürün fiyat ve bilgilerinde oluşabilecek yazım hataları söz konusu olduğunda Estore kayıtlarındaki bilgi ve fiyatlar geçerlidir.

 Sevkiyat tarafınıza teslim edilmek üzereyken kargo yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olursunuz
Kargo yetkilisi görevini yerine getirdikten sonra ortaya çıkabilecek hasar, kırık vb. durumlardan müşterinin sorumlu olduğunu unutmamalısınız.